深圳特區(qū)報訊(記者 莊瑞玉)“本應(yīng)1月31日送到的年夜飯食材,2月4號仍未送達(dá)”“租個充電寶,看完電影出來卻因柜滿無法歸還,費用照扣”“不幸被隔離,訂好的酒店卻無法退款”……記者日前從深圳市消費者委員會獲悉,2022年春節(jié)期間(1月31日-2月6日)深圳市及各區(qū)消委會共收到投訴1330宗,與2021年春節(jié)同期(2月11日-2月17日)的1540宗相比下降13.64%,主要原因為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量有所下降。
這個春節(jié)食品消費中半成品、預(yù)制菜增長突出。消費投訴也隨之增長。記者從市消委會獲悉,2022年春節(jié)期間,深圳市消委會共收到生鮮配送類投訴41宗,占餐飲服務(wù)總投訴量的77.36%。投訴問題主要為商家不及時配送商品,影響消費者用餐安排。據(jù)介紹,最夸張的應(yīng)是,有消費者于2022年1月30日在某生鮮配送平臺購買年夜飯食材,付款成功后訂單顯示于1月31日16:00前送達(dá)。然而平臺并未如約配送,直至2月4日食品仍未送達(dá),期間消費者多次與平臺客服聯(lián)系,客服拒絕處理。
今年春節(jié)深圳發(fā)生新的疫情,不少市民出行因此受到影響,然而預(yù)定的旅游、住宿卻未必能順利退改換。據(jù)市消委會統(tǒng)計,2022年春節(jié)期間,深圳市消委會共收到旅游、住宿服務(wù)投訴17宗,其中旅游服務(wù)6宗,住宿服務(wù)11宗。主要投訴問題包括消費者受疫情影響無法使用相關(guān)服務(wù),商家拒絕退改換,特別是有消費者因身處疫情控管區(qū)域,無法前往景點或者酒店消費,但平臺與景點互相推諉不為消費者辦理退改換。
2022年春節(jié)期間,涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲問題的投訴高達(dá)244宗,與去年春節(jié)的135宗相比增長80.74%。消費者集中投訴未成年的孩子多次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲充值,有的甚至無需支付密碼即可多次扣費。消費者認(rèn)為平臺在游戲扣費設(shè)置方面存在問題,未能對未成年人充值采取有效防范措施。此外,因正值春節(jié)期間,消費者多次與游戲平臺溝通申請退費未果。
此外,共享充電寶多扣費問題投訴增多。消費者主要反映不合理扣費問題,如租借較短時間被扣高額費用,充電寶柜滿無法歸還導(dǎo)致多扣費,充電寶存在質(zhì)量問題仍扣費等。
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