疫情下中國(guó)旅游業(yè)的堅(jiān)守與突圍
經(jīng)過(guò)反復(fù)考量,開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人陳妙林最近忍痛關(guān)閉了旗下的一家酒店。2021年,開(kāi)元集團(tuán)在營(yíng)的400多家酒店,只有兩家森泊度假樂(lè)園略有盈利?!澳壳?,我們正考慮關(guān)閉其他幾家酒店?!痹诰频晷袠I(yè)摸爬滾打了30多年的陳妙林說(shuō)。
疫情之下,開(kāi)元集團(tuán)僅是中國(guó)旅游業(yè)的一個(gè)縮影。停擺—重啟—停擺……走走停停的中國(guó)旅游業(yè)度過(guò)了極不平凡的兩年。在這場(chǎng)尚在持續(xù)的“持久戰(zhàn)”中,各市場(chǎng)主體目前境況如何?歷經(jīng)艱辛困頓,他們?nèi)绾挝V袑C(jī)?對(duì)于未來(lái),他們有何期待?新春伊始,讓我們一起聽(tīng)聽(tīng)旅游人的心聲。
現(xiàn)實(shí)
事實(shí)上,2021年開(kāi)元酒店并非“顆粒無(wú)收”,尷尬在于即便營(yíng)收同比增長(zhǎng)8%,情況依然比2020年更艱難些。
陳妙林對(duì)比了2020年和2021年的情況。2020年前4個(gè)月,開(kāi)元集團(tuán)管理的大部分酒店關(guān)閉,人力、能源成本大幅減少;2020年5月,復(fù)工復(fù)產(chǎn)后迎來(lái)了一波報(bào)復(fù)性消費(fèi);各項(xiàng)利好政策的出臺(tái)如同“雪中送炭”,幫助企業(yè)穩(wěn)住了陣腳——社?;鹈饫U、緩繳7000多萬(wàn)元,加上房地產(chǎn)稅返還等政策性優(yōu)惠,2020年開(kāi)元酒店獲得了約1.3億元的政府補(bǔ)助。2021年,時(shí)斷時(shí)續(xù)的疫情讓開(kāi)元酒店與春節(jié)、“十一”等旅游黃金周失之交臂,部分幫扶政策不再延續(xù),多重因素疊加影響下,2021年虧損較2020年大幅擴(kuò)大。
其他酒店的情況亦不容樂(lè)觀?!艾F(xiàn)階段全國(guó)酒店業(yè)的平均負(fù)債率為75%,2020年的資產(chǎn)回報(bào)率低至4.2%,2021年預(yù)計(jì)低于4%?!标惷盍址治?,很多酒店可能會(huì)入不敷出,抵不過(guò)銀行的貸款利率,尤其是地產(chǎn)企業(yè)委托管理的酒店,大概15%會(huì)倒閉。
疫情沖擊的不只是酒店行業(yè)。數(shù)據(jù)顯示,2020年至今,全國(guó)共有1.1萬(wàn)家旅行社歇業(yè);國(guó)內(nèi)民航業(yè)累計(jì)虧損達(dá)1650億元,其中航空公司累計(jì)虧損1300億元,占比高達(dá)80%。
春秋航空亦未能幸免。春秋航空股份有限公司副董事長(zhǎng)王煜說(shuō),春秋旅游、春秋航空積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,第一時(shí)間無(wú)條件為旅客“退團(tuán)、退款”,累計(jì)承擔(dān)退款損失41.32億元。
“春天來(lái)了,這是最后一個(gè)難熬的年份?!表敹燃瘓F(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、總裁陳向宏不厭其煩地給下屬加油鼓勁。這兩年,受疫情影響公司管理的景區(qū)開(kāi)開(kāi)關(guān)關(guān)?!皣?guó)內(nèi)景區(qū)中,烏鎮(zhèn)和古北水鎮(zhèn)的情況還算比較好的,但和疫情前也無(wú)法相提并論?!标愊蚝晷χ鴵u搖頭。
而與銳減的游客量和效益形成鮮明對(duì)比的卻是“四個(gè)增加”:成本增加、負(fù)債增加、貸款難度增加、穩(wěn)定員工難度增加。
感同身受的還有無(wú)錫靈山文化旅游集團(tuán)有限公司名譽(yù)董事長(zhǎng)、無(wú)錫拈花灣文化投資發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)吳國(guó)平?!盎謴?fù)態(tài)勢(shì)低于預(yù)期,國(guó)內(nèi)旅游人次及收入大體回縮到2014年水平?!眳菄?guó)平說(shuō)。2021年,旅游企業(yè)不斷關(guān)停重啟,吳國(guó)平一直期待的報(bào)復(fù)性消費(fèi)反彈卻遲遲沒(méi)有出現(xiàn)。據(jù)中國(guó)旅游研究院統(tǒng)計(jì),2021年國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)為34.31億人次,旅游收入3.02萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)19%和35%,分別恢復(fù)至2019年同期水平的57%、53%。
尋機(jī)
吳國(guó)平用“在深淵里仰望星空的人”來(lái)形容2021年的旅游從業(yè)者。“守住本心、樹(shù)立信心,克服畏難心、恐慌心。”吳國(guó)平說(shuō),旅游業(yè)本身長(zhǎng)期存在供需錯(cuò)配、結(jié)構(gòu)失衡、投資低效等現(xiàn)象,疫情放大了旅游業(yè)面臨的問(wèn)題。眼下,時(shí)代倒逼旅企轉(zhuǎn)型,疫情倒逼旅企轉(zhuǎn)型,市場(chǎng)倒逼旅企轉(zhuǎn)型。
面對(duì)復(fù)蘇之路,70歲的陳妙林從沒(méi)想過(guò)放棄,“疫情總有一天會(huì)結(jié)束,我們不能改變大環(huán)境,但可以改變自己”。
2021年,開(kāi)元集團(tuán)在營(yíng)的400多家酒店出現(xiàn)虧損,但有兩家森泊親子度假型酒店實(shí)現(xiàn)盈利?!斑@說(shuō)明消費(fèi)需求還是有的,只是旅企需要轉(zhuǎn)型?!比缃耖_(kāi)元集團(tuán)管理的多是商務(wù)型酒店,陳妙林計(jì)劃著將其中的一部分改造為城市微度假酒店,“能不能成功暫時(shí)還說(shuō)不好,但我們?cè)敢庾鲆幌聡L試”。
相比陳妙林的審慎,王煜表現(xiàn)得更積極,“國(guó)內(nèi)旅游恢復(fù)整體向好的趨勢(shì)沒(méi)有改變”。
信心源自頗有成效的嘗試。持續(xù)加大投入,近兩年春秋航空新增引進(jìn)20架飛機(jī),新開(kāi)30多個(gè)航點(diǎn),2021年運(yùn)輸旅客2200萬(wàn)人次,同比增加14.5%,恢復(fù)至2019年水平。“國(guó)內(nèi)龐大的出行市場(chǎng)以及超強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)韌性為旅游行業(yè)復(fù)蘇提供了機(jī)遇,這讓我們備受鼓舞?!蓖蹯戏Q。
他說(shuō),面對(duì)疫情考驗(yàn),春秋航空著眼市民和游客在文化性、生活化、求知欲以及體驗(yàn)感等方面的共同需求和碎片化旅游時(shí)間,大力開(kāi)發(fā)“低價(jià)高頻”的本地游市場(chǎng),為常態(tài)化疫情防控下紓緩資金壓力、穩(wěn)定員工隊(duì)伍、創(chuàng)新發(fā)展模式作出積極探索。
比如,春秋航空推出的“微游上海”系列產(chǎn)品,在2020年3月上?;謴?fù)本地游時(shí)占得發(fā)展先機(jī)。根據(jù)市民和游客的體驗(yàn)反饋和需求變化,產(chǎn)品不斷更新,2021年9月推出的“建筑可閱讀專線車”通過(guò)“觀光車+微旅游”形式,將上海特色建筑轉(zhuǎn)化為旅游資源,大大提升了微游頻次,深受市場(chǎng)歡迎。
“今后,傳統(tǒng)‘跑馬圈地’的粗放發(fā)展模式將難以為繼?!眳菄?guó)平說(shuō),疫情改變生活,改變消費(fèi)行為,也改變了旅游市場(chǎng),以本地游和近程游為代表的“近出行、淺需求、低消費(fèi)、短時(shí)長(zhǎng)”已成為旅游業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)市場(chǎng)。他的判斷也是業(yè)界不少企業(yè)家的共識(shí)。
中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2021年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2022年發(fā)展預(yù)測(cè)》顯示,2021年國(guó)慶節(jié)假日期間,城鄉(xiāng)居民平均出游半徑為141.3公里,同比減少71.7公里,降幅達(dá)33.66%;目的地游憩半徑為13.1公里,同比減少7.7%。
面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的變化,旅企轉(zhuǎn)型迫在眉睫?!敖?jīng)過(guò)疫情的沖擊,我們絕不能夠再追求粗放式的外延發(fā)展,必須更多追求內(nèi)涵式的發(fā)展?!敝袊?guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)康國(guó)明說(shuō)。
陳向宏對(duì)此深表贊同,在他看來(lái),旅游行業(yè)的恢復(fù)不是一種簡(jiǎn)單的恢復(fù),疫情影響下,游客的出行方式、選擇方式、消費(fèi)方式等都在發(fā)生改變,從業(yè)者要在自己的領(lǐng)域大力創(chuàng)新。烏鎮(zhèn)景區(qū)自去年開(kāi)始利用自有酒店的設(shè)備與技術(shù),為高收入的家庭提供家政服務(wù),為一些大企業(yè)提供上門餐飲和培訓(xùn)服務(wù),同時(shí)也向其他企業(yè)輸出部分員工。
“過(guò)去我們老說(shuō)‘詩(shī)和遠(yuǎn)方’,疫情來(lái)了以后就是‘詩(shī)和近方’?!标愊蚝暾f(shuō),文旅融合不是一句口號(hào),而是要真真切切給游客提供一種新的感受和體驗(yàn),沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有出路;沒(méi)有創(chuàng)新就適應(yīng)不了疫情后旅游行業(yè)的變化。
期盼
疫情何時(shí)結(jié)束尚未可知。但來(lái)自退改、賠付、員工工資、場(chǎng)地租金等各類運(yùn)營(yíng)成本的挑戰(zhàn),都可能壓垮一家旅游企業(yè)。
“我們?cè)跒蹑?zhèn)景區(qū)有4000名員工,古北水鎮(zhèn)景區(qū)有3000名員工,只發(fā)基本工資,員工承受不了,我們也于心不忍。所以我們一方面發(fā)工資保障員工生活,另一方面通過(guò)調(diào)休還休的方式保障公司利益,如此才能熬過(guò)來(lái)。”可即便如此,陳向宏依然倍感壓力,“原來(lái)這兩個(gè)景區(qū)沒(méi)有很多負(fù)債,目前負(fù)債率比原來(lái)有所上升”。
在陳妙林看來(lái),疫情常態(tài)化防控下,旅游企業(yè)在關(guān)停與重啟之間頻繁切換已是家常便飯,由此帶來(lái)的成本大大增加。此外,消費(fèi)者在一定程度上也減少了旅游消費(fèi)的支出?!?021年11月份開(kāi)始,我們酒店所在的幾個(gè)地方疫情解除,但旅游消費(fèi)大幅度減少。”陳妙林說(shuō)。
更讓他擔(dān)憂的是愈發(fā)艱難的貸款。他坦言,過(guò)去旅游市場(chǎng)欣欣向榮時(shí),不少銀行主動(dòng)找上門,現(xiàn)在行業(yè)不太景氣,大家也都謹(jǐn)慎了許多。
當(dāng)各種挑戰(zhàn)接踵而至,除了“自救”,紓困政策也成為旅游企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
“從歷史經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,每一次危機(jī)過(guò)后,都需要政府、市場(chǎng)、行業(yè)等各方多管齊下,以此推動(dòng)旅游業(yè)的全面振興?!眳菄?guó)平建議,根據(jù)旅游業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域的復(fù)蘇情況,分類施策、精準(zhǔn)施策,更有針對(duì)性地進(jìn)一步延續(xù)2020年的稅收、人力等扶持減免政策;進(jìn)一步加大對(duì)旅游中小微企業(yè)的金融政策扶持力度,鼓勵(lì)其找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,創(chuàng)新旅游產(chǎn)品,創(chuàng)造盈利模式,實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型迭代。
陳向宏則希望能解除或臨時(shí)解除一些過(guò)去對(duì)旅游行業(yè)的限制,比如對(duì)一些政府會(huì)議召開(kāi)的限制政策可以更加靈活。
“旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、對(duì)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)效應(yīng)強(qiáng)、就業(yè)吸附能力大,對(duì)經(jīng)濟(jì)刺激見(jiàn)效快?!蓖蹯辖榻B,積極幫助旅游業(yè)應(yīng)對(duì)困難,法國(guó)設(shè)立團(tuán)結(jié)互助基金,符合要求的旅游業(yè)中小企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者均可申請(qǐng)補(bǔ)助,免除各項(xiàng)租金費(fèi)用。西班牙政府有專項(xiàng)貸款擔(dān)保,專門用于受疫情影響的旅游業(yè)和相關(guān)運(yùn)輸業(yè)企業(yè)的流動(dòng)性需求。意大利政府緊急撥款用以重點(diǎn)扶持受重創(chuàng)的旅游業(yè)。此外,很多國(guó)家政府撥付款項(xiàng),為旅游業(yè)雇員每月發(fā)放工資補(bǔ)貼。
“從2020年開(kāi)始,各地政府向旅游業(yè)提供了大量行之有效的紓困政策。”王煜期待,可以進(jìn)一步延續(xù)、完善旅游業(yè)紓困政策,包括中期銀行貸款、發(fā)債增信等資金支持、繼續(xù)發(fā)放紓困補(bǔ)貼、穩(wěn)崗補(bǔ)貼,延續(xù)相關(guān)優(yōu)惠政策等。同時(shí)希望有關(guān)部門可以盡快制定疫中持續(xù)應(yīng)對(duì)、疫后刺激復(fù)蘇的產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,讓更多旅游業(yè)企業(yè)能夠堅(jiān)持到勝利的到來(lái)。
“2022年,疫情仍將是影響旅游業(yè)復(fù)蘇最大的不確定因素,但旅游業(yè)復(fù)蘇向上的進(jìn)程不會(huì)停止?!辈痪们鞍l(fā)布的《2021年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2022年發(fā)展預(yù)測(cè)》這樣說(shuō)。
“這次疫情,終不過(guò)是歷史上的一朵浪花,擋不住中國(guó)文旅行業(yè)蓬勃發(fā)展的滾滾浪潮。”吳國(guó)平相信,在業(yè)界同仁的共同努力下,旅游業(yè)一定能夠盡快走出陰霾,迎來(lái)美好的明天。
本報(bào)記者 沈 慧
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