當(dāng)前,仍有一些不法分子以“代理退保”“代理維權(quán)”名義招攬生意,聲稱可幫助消費(fèi)者“全額退保”“修復(fù)征信”“解決債務(wù)”“全額免息”,慫恿或誘騙消費(fèi)者委托其辦理退保、免息等事項(xiàng)。11月16日,銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第6期風(fēng)險(xiǎn)提示,提醒消費(fèi)者依法理性維護(hù)自身權(quán)益,遠(yuǎn)離“代理退保”“代理維權(quán)”不法行為侵害,防范警惕以下風(fēng)險(xiǎn)。
“代理退保”類非法代理維權(quán)行為擠占正常投訴維權(quán)渠道和資源,擾亂金融市場秩序,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,危害社會穩(wěn)定。
一是虛假承諾、偽造證據(jù)等不法手段阻礙消費(fèi)者正常維權(quán)。不法分子為了謀取利益冒充監(jiān)管部門、法律工作者或金融機(jī)構(gòu)工作人員騙取信任,謊稱可辦理全額退保、逃廢債務(wù)、修復(fù)征信等事宜,誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”后,用編造事實(shí)、偽造證據(jù)、提供虛假信息等手段進(jìn)行惡意投訴,違背誠信甚至突破法律底線,不僅侵占消費(fèi)者正當(dāng)?shù)耐对V維權(quán)渠道和資源,阻礙消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門有效溝通,擾亂金融市場正常秩序,還可能涉嫌違法犯罪。
二是危害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全,暗藏集資詐騙風(fēng)險(xiǎn)。“代理維權(quán)”以“維權(quán)”之名行“牟利”之實(shí),如鼓動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)者退保正常的保險(xiǎn)合同,并收取高額“代理維權(quán)”手續(xù)費(fèi),退保后還會誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊買新”,購買所謂“高收益”理財(cái)產(chǎn)品,甚至截留侵占消費(fèi)者退保資金,暗藏集資詐騙風(fēng)險(xiǎn)。此外,消費(fèi)者如受蒙騙退保正常的保險(xiǎn)合同,不僅喪失風(fēng)險(xiǎn)保障,未來再次投保時(shí),由于年齡、健康狀況的變化,可能面臨重新計(jì)算等待期、保費(fèi)上漲甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者一定要對此類不法行為提高警惕。
三是危害消費(fèi)者信息安全權(quán)。不法代理維權(quán)組織取得消費(fèi)者委托后,會要求消費(fèi)者提供身份信息、通訊信息、家庭住址、金融賬戶、保險(xiǎn)合同等敏感信息,個(gè)人信息存在被惡意使用、違法泄露或買賣等風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人信息泄露后患無窮,可能使消費(fèi)者蒙受損失,危害消費(fèi)者信息安全和人身安全。更要注意防范詐騙分子以“解決債務(wù)”“修復(fù)征信”等說辭騙取銀行卡賬戶、密碼、驗(yàn)證碼等信息進(jìn)行盜刷或轉(zhuǎn)賬的風(fēng)險(xiǎn)。
不法“代理維權(quán)”“代理退保”風(fēng)險(xiǎn)高、危害大,銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局提醒廣大消費(fèi)者要根據(jù)自身需求理性消費(fèi)金融產(chǎn)品,依法維護(hù)自身權(quán)益,提高個(gè)人信息保護(hù)意識。
一是依法理性維護(hù)自身權(quán)益,防范非法代理維權(quán)侵害。消費(fèi)者對金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問,應(yīng)通過正規(guī)渠道提出合理訴求:可以直接與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決,協(xié)商不成可通過行業(yè)糾紛調(diào)解組織化解,或向金融監(jiān)管部門反映,還可以向人民法院提起訴訟。通過正常渠道用法律武器維護(hù)自身權(quán)益,不輕信“代理維權(quán)”“代理退保”的虛假承諾,拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實(shí)的惡意投訴。
二是根據(jù)自身需求選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務(wù),勿受“退舊保新”“高收益”等說辭誘導(dǎo)。消費(fèi)者要掌握一定的金融常識,了解金融產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容,根據(jù)自身需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力購買合適的產(chǎn)品,樹立理性消費(fèi)觀念。比如,購買保險(xiǎn)產(chǎn)品要符合自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求和經(jīng)濟(jì)能力,使用信用卡或貸款類產(chǎn)品應(yīng)考慮借貸成本和還款能力,投資理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)符合自身風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。
三是防范非法代理維權(quán)給個(gè)人信息安全埋下隱患。消費(fèi)者要注重提高個(gè)人信息保護(hù)意識,妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。切勿將銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人,以免被惡意使用或非法買賣,給自身信息安全埋下隱患。如果發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到不法行為侵害,應(yīng)及時(shí)向監(jiān)管部門或公安機(jī)關(guān)反映,保護(hù)自身權(quán)益。(作者:陳婷婷 胡永新)
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