達(dá)達(dá)集團(tuán)布局全品類(lèi)的目標(biāo)再向前一步。1月13日,達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下本地即時(shí)零售平臺(tái)京東到家發(fā)布《2020京東到家手機(jī)即時(shí)消費(fèi)白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》)。數(shù)據(jù)顯示,截至2020年底,平臺(tái)線上手機(jī)門(mén)店數(shù)已突破6000家,合作經(jīng)銷(xiāo)商超過(guò)150家。值得注意的是,會(huì)上,京東到家時(shí)尚3C業(yè)務(wù)部總經(jīng)理牟廣森向北京商報(bào)記者表示,除了手機(jī)等數(shù)碼小家電產(chǎn)品,京東到家未來(lái)還會(huì)向大家電品類(lèi)擴(kuò)展。不過(guò),要想實(shí)現(xiàn)一小時(shí)配送,達(dá)達(dá)騎手的保溫箱能放進(jìn)電視機(jī)嗎?
從手機(jī)瞄準(zhǔn)家電
可以說(shuō),京東到家涉足3C市場(chǎng)的信心來(lái)源于手機(jī)品類(lèi)銷(xiāo)售的成績(jī)。根據(jù)《白皮書(shū)》提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),平臺(tái)手機(jī)消費(fèi)人群中66.3%為男性用戶(hù),33.7%為女性用戶(hù),“80 后”“90 后”占比達(dá)到65%,以蘋(píng)果iPhone11、蘋(píng)果iPhone12、華為Mate40為代表的高端旗艦新機(jī)進(jìn)入銷(xiāo)售前三名。這一批用戶(hù)還有著較高的消費(fèi)力,74%的用戶(hù)月收入超過(guò)了5000元。
除此之外,手機(jī)這類(lèi)商品正在擺脫低頻消費(fèi)的標(biāo)簽。數(shù)據(jù)顯示,從“00后”到“80后”,超過(guò)40%的年輕群體平均1-2年就會(huì)更換手機(jī)。從市場(chǎng)接受度來(lái)看,一二線城市的消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)即配物流服務(wù)接受度更高,這與京東到家3C品類(lèi)市場(chǎng)覆蓋呈現(xiàn)重合。例如在手機(jī)銷(xiāo)量和門(mén)店入駐數(shù)量上,北京均排名全國(guó)一二線城市首位。不過(guò),《白皮書(shū)》也指出,湖北隨州、安徽蕪湖等下沉市場(chǎng)的銷(xiāo)售也在上揚(yáng)。
用戶(hù)消費(fèi)能力、購(gòu)物觀念等變化刺激著企業(yè)在3C即配版圖的想象力。在率先同行進(jìn)入手機(jī)品類(lèi)后,京東家電會(huì)進(jìn)一步延伸家電領(lǐng)域嗎?牟廣森向北京商報(bào)記者予以了肯定答復(fù):“基于大家電市場(chǎng)的規(guī)模,我們肯定會(huì)做品類(lèi)延伸。手機(jī)只是家電市場(chǎng)其中的一個(gè)維度,基于手機(jī),我們能較快復(fù)制其他品類(lèi)如電腦、耳機(jī)、小家電等,但大家電的市場(chǎng)布局會(huì)有些不同。”
基于資源縮短鏈路
牟廣森所指出的不同,其實(shí)就是供給和履約的差異,涉及門(mén)店端的備貨和物流端的配送能力。他進(jìn)一步解釋稱(chēng):“比如在國(guó)美、蘇寧等門(mén)店,電視機(jī)、空調(diào)、冰箱等大家電商品只是作為展示用,并沒(méi)有庫(kù)存在門(mén)店。其次,我們?nèi)绻龃蠹译娖奉?lèi),不僅需要送達(dá),還需要上門(mén)安裝,整個(gè)流程與京東到家原本的供給、履約完全不同。因此我們第一會(huì)為商家做商家流量賦能,第二是和商家合作來(lái)打造新流程,從倉(cāng)發(fā)貨+履約的模式改變?yōu)镺2O模式。”
簡(jiǎn)而言之,電視機(jī)要真裝進(jìn)保溫箱是異想天開(kāi),但若是能將供應(yīng)鏈路的模式打通、成立,并不妨礙即配企業(yè)突破人們的思維限制,讓大家電當(dāng)日達(dá)成為現(xiàn)實(shí)。事實(shí)上,部分物流企業(yè)已經(jīng)在嘗試將大家電的消費(fèi)場(chǎng)景搬到離消費(fèi)者最近的社區(qū),例如日日順物流在北京、青島等地落地社區(qū)場(chǎng)景服務(wù)中心,以應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)觸發(fā)居家、健身、出行等產(chǎn)品消費(fèi)。
同理,除了京東到家合作的門(mén)店外,基于京東自身布局的家電門(mén)店密度、城市倉(cāng)群資源,以及消費(fèi)大數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用來(lái)預(yù)判庫(kù)存水位,大家電的履約鏈路仍存在可縮短的空間。不僅如此,對(duì)于京東在全國(guó)的家電版圖來(lái)說(shuō),供給效率的提升也意味著線下業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí),從而加深市場(chǎng)的護(hù)城河。例如根據(jù)京東五星電器“一城一店”的發(fā)展規(guī)劃,到2025年,京東將在一線城市開(kāi)設(shè)20家5萬(wàn)平方米以上京東電器超級(jí)體驗(yàn)店,在地級(jí)以上城市開(kāi)設(shè)300家京東電器城市旗艦店,以及開(kāi)設(shè)5000家萬(wàn)鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。
順?biāo)浦圻€是冒險(xiǎn)前行
不過(guò),雖然京東到家布局大家電的方向與集團(tuán)的全品類(lèi)擴(kuò)張保持一致,但要想疏通其送裝鏈路,打磨出成型的短鏈履約模式,現(xiàn)實(shí)仍然很骨感。零售業(yè)專(zhuān)家胡春才向北京商報(bào)記者指出,家電企業(yè)做了這么多年,也很難實(shí)現(xiàn)大家電當(dāng)日達(dá)。
“例如長(zhǎng)虹的電視機(jī),按屏幕大小就能分出很多單品,一個(gè)品類(lèi)的單品甚至能達(dá)到上千種。由于對(duì)消費(fèi)者需求較難預(yù)估,因此在業(yè)內(nèi),企業(yè)通常是將商品放置在城市的幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn),再?gòu)木W(wǎng)點(diǎn)配送給消費(fèi)者,履約時(shí)效通常在1-2天。所以如果要把品類(lèi)鋪開(kāi)來(lái)做,對(duì)京東到家來(lái)說(shuō)非常困難。只能說(shuō)依據(jù)3公里的消費(fèi)群像,看用戶(hù)更傾向于購(gòu)買(mǎi)哪款單品,來(lái)指引附近門(mén)店進(jìn)行集中備貨,然后在價(jià)格、到貨周期上提升競(jìng)爭(zhēng)力,可能會(huì)有機(jī)會(huì)”,胡春才表示,“但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,大家電品類(lèi)增加,消費(fèi)卻分散的情形會(huì)影響到平臺(tái)的時(shí)效口碑,這項(xiàng)業(yè)務(wù)推進(jìn)下去會(huì)變得很難。”
和手機(jī)相比,大家電消費(fèi)低頻、庫(kù)存管理難等特質(zhì)將導(dǎo)致平臺(tái)與商家需要在模式上度過(guò)較長(zhǎng)的磨合期。事實(shí)上,京東到家本身“不碰貨”的定位,就決定了平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量很大一部分影響因素來(lái)自合作門(mén)店商家自身的經(jīng)營(yíng)能力,如客群基礎(chǔ)、庫(kù)存管理能力等。除此之外,家用電器在配送時(shí)發(fā)生的破損、退換貨等問(wèn)題,也需要平臺(tái)進(jìn)行清晰的權(quán)責(zé)劃分并制定售后機(jī)制。
北京商報(bào)記者 趙述評(píng) 何倩
標(biāo)簽: 京東到家
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