去年以來,直播帶貨迅猛發(fā)力,頭部主播展現(xiàn)的帶貨效應(yīng)尤為強(qiáng)勁。但近期,多位頭部主播帶貨遭到消費(fèi)者投訴,直播帶貨虛假宣傳等問題已引起社會(huì)和監(jiān)管部門的關(guān)注。
近日,某知名帶貨主播在銷售Tripollar初普美容儀時(shí),因宣傳用語涉嫌虛假宣傳一事引發(fā)輿論普遍關(guān)注。不只是這名主播,近段時(shí)間已有多起網(wǎng)紅直播帶貨“翻車”,引起社會(huì)和監(jiān)管部門重視。
2020年,因疫情等原因,直播帶貨迅猛發(fā)力。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,僅2020上半年,電商直播超1000萬場,活躍帶貨主播超40萬人,觀看人次超500億,全年市場規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到9610億元,其中頭部主播展現(xiàn)的帶貨效應(yīng)強(qiáng)勁。
然而,熱潮尚未退去,消費(fèi)糾紛就開始絡(luò)繹不絕。想要繼續(xù)往前走的網(wǎng)紅直播如何保障其合法合規(guī)?直播帶貨中消費(fèi)者權(quán)益又該如何維護(hù)?《工人日報(bào)》記者就此進(jìn)行了調(diào)查,采訪。
“注冊”還是“認(rèn)證”?直播帶貨宣傳令人生疑
近日,消費(fèi)者投訴稱,在直播帶貨Tripollar初普美容儀的事件中,美容儀品牌經(jīng)營者為了增加產(chǎn)品“權(quán)威性”,讓消費(fèi)者相信它的產(chǎn)品功效,在商品詳情頁加上了“FDA技術(shù)認(rèn)證”,而此前的報(bào)道則表示該產(chǎn)品并未獲得美國FDA認(rèn)證,因此屬于虛假宣傳。
記者了解到,所謂FDA,是指對食品、藥品、化妝品和醫(yī)療器具等采取批準(zhǔn)與注冊等監(jiān)管措施的美國食品藥品監(jiān)督管理局。對于相對低風(fēng)險(xiǎn)的化妝品或膳食補(bǔ)充劑(即保健食品)等,F(xiàn)DA重點(diǎn)監(jiān)管標(biāo)簽規(guī)范和安全性,并采取注冊制。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法治工作委員會(huì)副秘書長胡鋼律師介紹說,“FDA注冊”一般流程是企業(yè)向FDA提出申請,遞交產(chǎn)品資料;FDA接到申請和資料后,給企業(yè)一個(gè)檔案號后存檔,而不做實(shí)質(zhì)審查,也不頒發(fā)醫(yī)療器具注冊證書或確認(rèn)證書。
“企業(yè)注冊和產(chǎn)品列名信息并不代表FDA批準(zhǔn)了該企業(yè)和其產(chǎn)品,‘FDA注冊’本質(zhì)上是企業(yè)自我承諾,或者誠信宣告,相關(guān)法律責(zé)任均由企業(yè)承擔(dān)。”在胡鋼看來,“FDA注冊”不等于“FDA認(rèn)證”。
胡鋼表示,如果商家在其宣傳中表述為該產(chǎn)品經(jīng)“FDA注冊”是具有一定合理性的,但一定要非常清晰地標(biāo)明注冊號;如果不寫明注冊號,就很可能是無中生有,令人懷疑。如果表述為“FDA認(rèn)證”則是一種錯(cuò)誤表述,涉嫌虛假宣傳。
由于中美法律制度差異性與監(jiān)管機(jī)構(gòu)獨(dú)立性,即使某個(gè)產(chǎn)品真的獲得了“FDA注冊”,也不一定符合中國法律及標(biāo)準(zhǔn),同樣不一定有權(quán)在中國進(jìn)行銷售。
網(wǎng)紅“說什么”“怎么說”誰來監(jiān)管?
據(jù)記者了解,一些主播帶貨量和品類非常多,難以做到對每一款產(chǎn)品全面了解。在壓力或利益驅(qū)動(dòng)下,他們往往在選品環(huán)節(jié)把關(guān)不準(zhǔn),甚至缺乏相關(guān)專業(yè)知識,時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一些常識錯(cuò)誤,誤導(dǎo)消費(fèi)者,也透支了自己的公信力。
事實(shí)上,虛假宣傳一直是直播帶貨繞不開的話題。2020年11月初,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播侵害消費(fèi)者權(quán)益類型化研究》,曝光了虛假宣傳、銷售違禁產(chǎn)品、退換貨難、濫用極限詞、直播內(nèi)容違法等侵害消費(fèi)者七大問題,排在第一位的便是虛假宣傳。
虛假宣傳在網(wǎng)絡(luò)直播銷售中主要包括兩種:第一個(gè)是圖文不符,主播推薦的產(chǎn)品與實(shí)物不相符。第二是夸大宣傳,主播毫無根據(jù)地夸大產(chǎn)品功效。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告,造成消費(fèi)者損害的,與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假廣告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的,同樣負(fù)連帶責(zé)任。商家在銷售商品的過程中存在欺詐行為的,消費(fèi)者有權(quán)要求商家“退一賠三”。
在此前一名網(wǎng)紅主播帶貨燕窩銷售過程中,廣州市場監(jiān)管部門表示,該主播涉事直播公司存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為。燕窩品牌方作為銷售主體,在天貓“茗摯旗艦店”網(wǎng)店發(fā)布的內(nèi)容,存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為,其行為違反了反不正當(dāng)競爭法的規(guī)定,市場監(jiān)管部門擬對其作出責(zé)令停止違法行為、罰款200萬元的行政處罰。
消費(fèi)者權(quán)益如何維護(hù)?
在采訪中,多位法律專家與業(yè)內(nèi)人士都表示,在直播電商發(fā)展飛速的當(dāng)下,主播對自己所推銷的商品或服務(wù)具有一定的審核義務(wù),帶貨時(shí)不能只盯著業(yè)績和數(shù)據(jù)。
北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維律師表示,如果網(wǎng)紅只是代言及宣傳而非帶貨,屬于廣告法規(guī)制的問題。如進(jìn)行虛假宣傳構(gòu)成違反法律法規(guī)發(fā)布廣告、代言侵犯消費(fèi)者權(quán)益,則會(huì)面臨行政處罰甚至需要承擔(dān)刑事責(zé)任。
王維維表示,如果消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利受到了侵害,還可以選擇向做代言的網(wǎng)紅追責(zé)。消費(fèi)者在購買網(wǎng)紅推薦商品時(shí),應(yīng)及時(shí)留取網(wǎng)紅宣傳產(chǎn)品的視頻及圖片等證據(jù)。如果受到誤導(dǎo)欺詐,或購買了有質(zhì)量問題的商品,網(wǎng)紅又不愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的,消費(fèi)者可以先向消協(xié)或者市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴,仍無法解決問題的,可向法院提起訴訟。
消費(fèi)者拿起法律武器同時(shí)也要睜大雙眼,在看到網(wǎng)頁或者產(chǎn)品宣傳頁的數(shù)據(jù)時(shí)要多留心數(shù)據(jù)的來源。如果數(shù)據(jù)是來自公開發(fā)表的科學(xué)或者醫(yī)學(xué)文獻(xiàn),有能力的消費(fèi)者還可以追根溯源,注意看看文獻(xiàn)的本意是否與品牌宣稱相符。
還有業(yè)內(nèi)人士建議,可以借鑒電商平臺(tái)的保證金制度,讓品牌方在簽合同后支付一定金額的保證金,讓他們不敢造假。另外,也可以采取主播先行賠付消費(fèi)者模式,讓主播的團(tuán)隊(duì)更重視選品。否則,一旦出現(xiàn)問題,就會(huì)面臨巨大損失。
標(biāo)簽: 消費(fèi)者投訴
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