在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)的新科技、新場景應(yīng)用快速鋪開,而作為全國文化中心和科技創(chuàng)新中心的北京,“文旅+科技”發(fā)展路線圖如何制定,也牽動(dòng)著整個(gè)行業(yè)的神經(jīng)。12月13日,在2020中國旅游集團(tuán)發(fā)展論壇上,北京市副市長王紅在發(fā)言中提出,北京支持企業(yè)順應(yīng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢,培育發(fā)展文化+旅游、沉浸式體驗(yàn)等文旅新業(yè)態(tài),支持旅游企業(yè)開發(fā)5G+AR/VR虛擬旅游、5G+直播旅游等旅游新產(chǎn)品,用于展現(xiàn)北京首都風(fēng)范、古都風(fēng)韻、時(shí)代風(fēng)貌。就此,本市將支持北京旅游頭部企業(yè)與文化科技企業(yè)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,試點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)施建設(shè),推動(dòng)無人化飛機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用,建設(shè)一批智能停車場、智能酒店、智能餐廳、無人商店等旅游產(chǎn)品。
新風(fēng)向
“旅游企業(yè)應(yīng)危中求機(jī)、蓄力儲(chǔ)能,根據(jù)疫情的變化,在確保安全前提下,有序恢復(fù)旅游市場,特別是要適應(yīng)信息化的要求,用好5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù),發(fā)展智慧旅游,推進(jìn)預(yù)約、限量、錯(cuò)峰出游,提升旅游的發(fā)展質(zhì)量。”3個(gè)月前,在服貿(mào)會(huì)上,文旅部部長胡和平曾為恢復(fù)期中的旅游企業(yè)指明了一條轉(zhuǎn)型方向。時(shí)至今日,2020年即將收官,在經(jīng)歷了數(shù)月的行業(yè)巨變之后,“文旅+科技”的深度融合,已深入滲透到了整個(gè)市場之中。
具體到北京,王紅介紹,今年,面對(duì)新冠疫情的影響,北京的企業(yè)讓旅游通過時(shí)間、空間概念全域全時(shí)無處不在。新科技不僅活化了歷史、連通了古今,還豐富了旅游產(chǎn)品,滿足了不同條件下各類游客求新、求知的多樣化需求,也為年輕一代創(chuàng)造和提升了旅游供給和需求的適配性,從而實(shí)現(xiàn)需求推動(dòng)供給,供給創(chuàng)造需求的更高水平的文化旅游。因此,王紅認(rèn)為,在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,傳統(tǒng)的文化旅游產(chǎn)業(yè)的新科技、新場景應(yīng)用,既是時(shí)代的要求,也是企業(yè)改革的必然選擇。
就此,王紅為北京的“文旅+科技”描繪出了一幅深度融合的新藍(lán)圖,她提出:“將積極推動(dòng)北京率先建立文化旅游科技融合發(fā)展的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè),構(gòu)建流量平臺(tái)+OKA平臺(tái)+第三方支付+配套服務(wù),全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營。支持北京旅游頭部企業(yè)與文化科技企業(yè)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,培育一批文化旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè),扶持一批面向文化旅游企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)商,營造文化旅游企業(yè)數(shù)字賦能平臺(tái)。”而在構(gòu)建旅游目的地上,王紅還提出,北京將持續(xù)完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施,加快提升北京五個(gè)全域旅游示范區(qū)、4A級(jí)以上景區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,推動(dòng)全市旅游公共服務(wù)的數(shù)字化、智能化改造升級(jí),試點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)施建設(shè),推動(dòng)無人化飛機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用,建設(shè)一批智能停車場、智能酒店、智能餐廳、無人商店等旅游產(chǎn)品。
新商機(jī)
其實(shí),對(duì)市場變化最為敏感的企業(yè),早已嗅到了疫情之下由前沿技術(shù)帶來的文旅新商機(jī)。越來越多的智能景區(qū)、云旅游等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn),推動(dòng)著行業(yè)格局快速變陣。
“當(dāng)前,旅游行業(yè)市場結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)、競爭格局發(fā)生了巨大的深刻變化,產(chǎn)業(yè)邊界逐漸模糊,跨界融合進(jìn)一步加速。” 中國旅游集團(tuán)有限公司董事長萬敏提出:“‘旅游+’和‘+旅游’成為主流發(fā)展趨勢,我們已經(jīng)很難簡單地區(qū)分一個(gè)企業(yè)的行業(yè)屬性,隨著新業(yè)態(tài)的發(fā)展和新玩家的布局,生活平臺(tái)、出行平臺(tái)、文化平臺(tái)加速跨界旅游業(yè),對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)和商業(yè)模式既帶來了挑戰(zhàn)更帶來了機(jī)遇,后疫情時(shí)代,必將涌現(xiàn)出一大批帶著資源、資產(chǎn)、資金、流量、會(huì)員、IP、內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)資本、行業(yè)巨頭和企業(yè)群體進(jìn)入文旅行業(yè),倒逼我們行業(yè)變革創(chuàng)新。”
對(duì)此,攜程集團(tuán)CEO孫潔就表示,今年以來,在線預(yù)約成為旅游城市的一個(gè)新常態(tài)。就此,攜程專門開發(fā)了智慧景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),覆蓋了全國1萬多家景區(qū)景點(diǎn)。無獨(dú)有偶,北京商報(bào)記者從多家OTA、旅游企業(yè)處獲悉,近期在規(guī)劃明年發(fā)展戰(zhàn)略時(shí),借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)開發(fā)一些新型服務(wù),已“不約而同”地成為了它們下一步業(yè)務(wù)布局的重點(diǎn)。去哪兒網(wǎng)總裁勾志鵬為記者舉例稱,比如今年去哪兒網(wǎng)就已經(jīng)開始為一些旅游目的地搭建智慧旅游小程序等平臺(tái)。“這類技術(shù)以景區(qū)的智能化運(yùn)營為目標(biāo),通過景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)游客數(shù)量、商家的流量、熱度、銷售走勢等數(shù)據(jù)的深度挖掘、解讀,幫助景區(qū)從銷售、流量等方面分析銷售策略的表現(xiàn)、提供經(jīng)營建議。”勾志鵬表示,“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的模式不僅能為游客在當(dāng)下提供免費(fèi)的“云出行”服務(wù),還能幫助頭部OTA平臺(tái)擴(kuò)展內(nèi)容池,更可以基于游客數(shù)據(jù)讓供需雙方更精準(zhǔn)對(duì)接,勢必會(huì)成為下階段旅游企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭相瞄準(zhǔn)的新板塊。
新課題
疫情催生了旅游市場一系列新需求和新供給,加速擁抱線上化和智能化的旅游企業(yè),也在不斷更新著自己的產(chǎn)品和服務(wù)。然而,供給結(jié)構(gòu)變化難以一蹴而就,智能化景區(qū)系統(tǒng)BUG造成現(xiàn)場人流聚集、智能酒店反而人力成本與日俱增……新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)也給旅游企業(yè)面前設(shè)下了一個(gè)個(gè)亟待解決的新課題。
中國旅游研究院副院長唐曉云直言,目前,在大多數(shù)人的認(rèn)知中,旅游業(yè)仍是一個(gè)傳統(tǒng)的、科技含量低的行業(yè),尤其是酒店、景區(qū)、旅行社等這些領(lǐng)域在對(duì)于科技應(yīng)用的廣泛度上還是相對(duì)較低的。
資深旅游專家王興斌更進(jìn)一步表示,不論是智能景區(qū)、智能酒店還是智能停車場、無人商店,技術(shù)仍然只是一種手段,旅游產(chǎn)品迭代升級(jí)的核心是提高游客體驗(yàn),如果這個(gè)核心無法保證、運(yùn)營機(jī)制無法適應(yīng)的話,再前沿的技術(shù)、再好的調(diào)度手段都無法充分發(fā)揮效果。而且,王興斌還指出,目前,有一些旅企或景區(qū)盲目跟風(fēng)引入各種智能管理系統(tǒng),雖然這種改革方向是大勢所趨,但經(jīng)營者需意識(shí)到,這些投入往往耗資巨大且短期內(nèi)很難在營收上見效,尤其在今年疫情期間旅游業(yè)整體受創(chuàng)的背景下,企業(yè)更應(yīng)按照自身的節(jié)奏去加碼智能化應(yīng)用。
而北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云也指出,各地在推動(dòng)“文旅+科技”融合發(fā)展的過程中,不能“一刀切”,要充分考慮不同類型企業(yè)的能力,以及各種新業(yè)態(tài)能否給企業(yè)帶來與預(yù)期相符的流量,避免最后淪為噱頭、浪費(fèi)資源、加重企業(yè)成本負(fù)擔(dān)。
北京商報(bào)記者 蔣夢惟
標(biāo)簽: 無人商店
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