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這個周末，“西安地鐵創(chuàng)可貼”事件在網(wǎng)絡(luò)熱傳。9月18日，西安地鐵官方微博發(fā)文，稱在上班高峰期，地鐵工作人員主動上前詢問跛腳、被新鞋磨傷的女乘客，并遞上了愛心創(chuàng)可貼。隨后，女乘客接連“否認”，引發(fā)劇情反轉(zhuǎn)。女乘客道出真相，“主動詢問”雖有，但主動的是自己;藥箱也是十幾分鐘后才拿到;創(chuàng)可貼一共給了四個，這是為了配合領(lǐng)導擺拍。

好事不出門，壞事傳千里。本以為是一場“有圖有真相”妥妥正能量的宣傳，卻演變成“作秀”的大型翻車現(xiàn)場。9月19日，西安地鐵方面向當事乘客及廣大網(wǎng)友誠懇致歉。針對該事件暴露在工作中存在的不細、不嚴等形式主義問題，將以此為鑒，杜絕類似問題發(fā)生。

服務(wù)于市民乘客，讓乘客坐得安心、坐得舒心，這是地鐵作為公共交通工具應(yīng)該堅持的理念。而西安地鐵提供免費的創(chuàng)可貼等物品，是這一理念的體現(xiàn)和延伸。對于這種服務(wù)，幫乘客排憂解難原本剛剛好。如果沒有女乘客出來澄清，可能大家都覺得西安地鐵做得很好。

宣傳工作有時候講究靈活機動，有時候也怕弄巧成拙。從西安地鐵的角度看，發(fā)現(xiàn)有個女乘客“送故事上門”，就立即將計就計充分演繹“好人好事”，將一件基本的事情加以杜撰粉飾，試圖展示文明風采，營造有溫度的地鐵形象，最終導致弄巧成拙。

強行加戲，難免引來尷尬。暖心之舉本來不在事兒大事兒小，在于服務(wù)周到、落實有效。結(jié)果小題大做，還引來領(lǐng)導親自披掛上陣，時間拖得太長，作秀作得太夸張，用力過猛，讓女乘客反而感到不適，這樣的暖心之舉早就違背了初衷。

好感和反感只在一念之間。弘揚正能量，利用新媒體等渠道做好宣傳工作無可厚非。文案不必有多美，有一說一最重要。照片不必多完美，真實記錄此情此景，絲毫掩蓋不了故事的正能量色彩。最忌諱別有用心地“加工”， 形式主義作祟很容易埋沒了出于真心的服務(wù)行為。讓乘客誤以為所謂的暖心之舉不過是為了配合宣傳，而宣傳一旦失真，好心往往也成了壞事。

這些年，遍布全國的形式主義常有，只是各地“形式”不同而已。搞五花八門的形式主義費盡心思，倒不如把鉆營于此的心思真正落到提升服務(wù)中去。所有的公共服務(wù)部門都應(yīng)意識到，做好服務(wù)是本分，持之以恒做到百姓的心坎里，一定會得到社會認可，給自身形象加分。而不是強行小題大做，沒事“找事”。

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