截至3月底,家政企業(yè)的復(fù)工率達(dá)到40%
家政業(yè)復(fù)工了,阿姨何時(shí)能上門?
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眼下,家政業(yè)正在有序復(fù)工。但受疫情影響,不少家政從業(yè)者面臨返崗后無處隔離、物業(yè)不讓進(jìn)、訂單量下滑等困難,需求供給兩面受困。同時(shí),與從業(yè)者簽訂勞動(dòng)合同的員工制家政,為幫助家政人員穩(wěn)定就業(yè)提供了更多思考。對(duì)于家政業(yè)務(wù)何時(shí)能恢復(fù),企業(yè)方面表示難以預(yù)計(jì)。不過,家政本質(zhì)上是個(gè)人與個(gè)人的交易,待人們的信心恢復(fù),行業(yè)也將回暖。
近日,北京市胡先生在線預(yù)約了上門保潔。兩個(gè)月前,他曾預(yù)約保潔,但因疫情防控小區(qū)沒讓家政人員進(jìn)入,以致錯(cuò)過免費(fèi)取消的時(shí)間。這次預(yù)約前,胡先生特意向小區(qū)疫情防控人員咨詢,確認(rèn)家政人員可以進(jìn)出小區(qū)后,他才下了單。
眼下,家政業(yè)正在有序復(fù)工。往年這個(gè)時(shí)段本是行業(yè)較為忙碌且掙錢的時(shí)間,但在今年,疫情使得一些家政服務(wù)暫停,不僅讓像胡先生這樣急需保潔服務(wù)的客戶面臨窘境,也讓家政從業(yè)者面臨返崗后無處隔離、上門難、訂單量下滑等困難,需求供給兩面受困。
“現(xiàn)在一天只接3~4單”
“過去,跟保潔約上門時(shí)間,她們多盡量往后推,但這次預(yù)約保潔問能否提前1小時(shí)來,我還是頭一次遇到。”當(dāng)天18點(diǎn),胡先生接到保潔人員電話,按物業(yè)要求她做了登記,測(cè)了體溫,“3個(gè)多月了,終于盼到上門作業(yè)這一天了!”
來自河南的張新麗在北京從事上門保潔已有5年。3月29日,她正式上崗復(fù)工,但她的同事大多尚未返京。
記者了解到,目前市場(chǎng)上的家政企業(yè)多數(shù)實(shí)行中介制,即家政人員并非企業(yè)員工,企業(yè)將家政人員介紹給雇主,收取中介費(fèi)后,其與家政人員的關(guān)系也就結(jié)束了。作為中介體制管理模式下的家政人員,張新麗沒有與公司簽訂勞動(dòng)合同,而是簽了一份臨時(shí)協(xié)議,公司也沒有為其繳納社保,收入主要來源于接單的提成。
訂單少,掙得就少。張新麗尚未復(fù)工的同事中,有的已在老家重新找了工作,還有的打算等疫情過去、訂單多的時(shí)候再返京。而張新麗從復(fù)工到現(xiàn)在,一天也只能接到一兩單,多的時(shí)候也只有3單。
3月26日,商務(wù)部服貿(mào)司司長(zhǎng)冼國(guó)義介紹,家政企業(yè)的復(fù)工率達(dá)到40%左右。通過對(duì)37家企業(yè)進(jìn)行監(jiān)控,北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)穆麗杰日前表示,行業(yè)復(fù)工率目前在40%左右。
“年后幾個(gè)月一般是我們這行最忙的時(shí)候,往年同期一天能接7~8單,現(xiàn)在一天只接3~4單。”4月1日,來自河北的趙增珊返崗復(fù)工,她在一家房屋租賃平臺(tái)做了3年保潔。疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)后,老家一放行,她便返回了北京,希望隔離后盡快上崗。不過,上崗后她多次被客戶所在的小區(qū)拒之門外。
“目前還有很多小區(qū)不讓保潔人員進(jìn)。”趙增珊說,好不容易盼到訂單增加,又卡在了物業(yè)這里。“越來越多的客戶愿意讓我們上門保潔,但物業(yè)不讓進(jìn),很多客戶下了單又取消了。”
復(fù)工后,張新麗的收入只有平時(shí)月份的一半不到。每月領(lǐng)取固定工資的趙增珊表示,目前還沒收到疫情期間工資的發(fā)放辦法通知,不清楚公司會(huì)如何發(fā)放未返崗期間的工資。
員工制家政呼之欲出
中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)此前開展的家政服務(wù)業(yè)調(diào)查顯示,返城后隔離期長(zhǎng)和隔離臨時(shí)租房成復(fù)工最大難題。穆麗杰也認(rèn)為,返京復(fù)工難,源于企業(yè)隔離點(diǎn)規(guī)模不夠,租賓館用于隔離,企業(yè)開銷大,缺乏落實(shí)從業(yè)者隔離的條件。而對(duì)于返崗后的隔離,記者采訪發(fā)現(xiàn),不少是家政人員自行解決。
疫情導(dǎo)致部分家政從業(yè)者和客戶雙流失。就在70余萬家政企業(yè)、3000多萬家政從業(yè)人員承壓之時(shí),江蘇省出臺(tái)意見鼓勵(lì)創(chuàng)辦員工制家政企業(yè),引導(dǎo)靈活就業(yè)人員逐步實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)。員工制家政管理模式下,保潔、保姆等從業(yè)者將同企業(yè)簽勞動(dòng)合同,參繳社保,擁有年休假等相關(guān)權(quán)益保障。
事實(shí)上,員工制家政由來已久。作為北京市員工制家庭服務(wù)試點(diǎn)企業(yè)之一,北京慈愛嘉養(yǎng)老服務(wù)公司早在2012年便與從事居家養(yǎng)老服務(wù)的員工簽訂了勞動(dòng)合同,并為其繳納社保。
“疫情期間我們按規(guī)定為員工發(fā)放待崗工資,對(duì)于有特殊生活困難的員工,公司還發(fā)放了特困補(bǔ)貼。”該公司人力資源負(fù)責(zé)人張女士說,“疫情期間因工作需要必須回京的,由公司統(tǒng)一安排房間提供給員工進(jìn)行隔離。公司還專門租了快捷酒店,用于返京員工的隔離。”
“實(shí)行員工制后,客戶直接和公司簽服務(wù)協(xié)議,如此一來,客戶既不用擔(dān)心有問題后找不到家政人員,也不用擔(dān)心提供服務(wù)的公司推卸責(zé)任,員工制能為供需雙方提供更安全可靠的保障。”慈愛嘉公司張女士說。
只要人們的信心恢復(fù),行業(yè)將回暖
疫情讓不少家政業(yè)務(wù)停擺,在部分省市向家政企業(yè)提供補(bǔ)貼的同時(shí),不少企業(yè)也開始積極自救。
到家集團(tuán)CEO陳小華在接受媒體采訪時(shí)表示,線上培訓(xùn)是他在這次疫情中的意外收獲,“過去這塊是零收入,和其他家政公司一樣,所有培訓(xùn)都是靠線下,但這次發(fā)現(xiàn)不少阿姨有在線學(xué)習(xí)的愿望,也愿意付費(fèi)。”
上海長(zhǎng)寧區(qū)家協(xié)旗下的家政企業(yè)正在試點(diǎn)“家政復(fù)工消費(fèi)券”,呼吁家協(xié)會(huì)員單位為家政中介費(fèi)統(tǒng)一打八折,以此促進(jìn)訂單增量。
張女士說,疫情期間慈愛嘉公司創(chuàng)新線上服務(wù)模式,推出了線上服務(wù),指導(dǎo)如何護(hù)理老人,以及線上培訓(xùn)課程。為了確保線上服務(wù)的質(zhì)量,公司推進(jìn)實(shí)施員工線上培訓(xùn),并及時(shí)調(diào)整了入戶服務(wù)流程,增加客戶和員工服務(wù)安全確認(rèn)程序,將防疫措施作為長(zhǎng)期堅(jiān)持的程序?qū)懭敕?wù)流程中,為隨時(shí)可能啟動(dòng)的居家入戶服務(wù)做好準(zhǔn)備。
提及此次疫情對(duì)家政行業(yè)的影響,張女士認(rèn)為,疫情對(duì)家庭服務(wù)行業(yè)沖擊較大,在大家對(duì)病毒的恐懼沒有完全消除的情況下,客戶對(duì)入戶服務(wù)非常謹(jǐn)慎。北京市近日提出,對(duì)于計(jì)時(shí)型家政服務(wù)員,在查驗(yàn)相關(guān)信息后,持健康寶綠碼且體溫正常的,允許其進(jìn)入小區(qū)。
不過,企業(yè)方面并不擔(dān)心勞動(dòng)力會(huì)在抗疫期出現(xiàn)大規(guī)模轉(zhuǎn)移。有家政企業(yè)負(fù)責(zé)人表示,因家政在普通工種中收入較高,現(xiàn)在多數(shù)從業(yè)者還在觀望,且家政本質(zhì)上是個(gè)人與個(gè)人之間的交易,只要人們的信心恢復(fù),行業(yè)也將回暖。
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